Políticas de Cambios y Devoluciones
En Naissteel elaboramos productos cosméticos para el cuidado, fortalecimiento y crecimiento de uñas bajo estándares de calidad y control. Nuestro objetivo es ofrecer productos confiables y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
1. Condiciones para cambios o devoluciones
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse cuando el producto presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido es diferente al solicitado en la compra.
- El producto presenta defectos visibles de fabricación.
- El producto llega en mal estado o con daños ocasionados durante el transporte.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo no será posible iniciar el proceso.
3. Condiciones del producto
- El producto debe conservar su empaque original.
- No debe presentar alteraciones, manipulación indebida o daño por uso incorrecto.
- Debe incluir todos los accesorios o componentes con los que fue entregado.
4. Costos de envío para cambios
Cuando el cambio se origine por error en el despacho o defecto del producto, Naissteel asumirá los costos de envío. Si el cambio se solicita por decisión del cliente, los costos logísticos podrán ser asumidos por el comprador.
5. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad en productos cosméticos, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma significativa o que no conserven condiciones adecuadas para su evaluación.
6. Proceso de solicitud
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá contactar al equipo de atención de Naissteel proporcionando información del pedido, fotografías del producto y una descripción de la situación. Cada solicitud será revisada para determinar la solución correspondiente.