Políticas de Garantías
Todos los productos comercializados por Naissteel cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), la cual protege al cliente frente a defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto.
1. Duración de la garantía
Los productos cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre situaciones relacionadas con defectos de fabricación tales como:
- Envases defectuosos o dañados de origen.
- Problemas en goteros, tapas o sistemas de aplicación.
- Producto en mal estado por fallas de fabricación.
- Entrega de una referencia diferente a la adquirida.
3. Condiciones para aplicar la garantía
Para evaluar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia del producto recibido y comprobante de compra. El producto podrá ser revisado por el área de control de calidad para verificar el defecto reportado.
4. Situaciones no cubiertas por la garantía
- Uso incorrecto del producto o aplicación diferente a las instrucciones.
- Daños ocasionados por manipulación indebida.
- Resultados variables derivados del tipo de uña, hábitos de cuidado o constancia en el uso.
- Expectativas personales diferentes a los resultados esperados del tratamiento.
5. Evaluación de resultados del producto
Los tratamientos cosméticos pueden presentar resultados progresivos y variables según cada persona. La efectividad del producto puede depender de factores individuales como el estado inicial de las uñas, constancia en la aplicación y hábitos de cuidado personal.
6. Proceso de revisión
Toda solicitud será revisada por el equipo de atención y control de calidad de Naissteel. Una vez evaluado el caso, se informará al cliente la solución correspondiente, la cual podrá incluir cambio del producto, reposición o la alternativa que corresponda según el caso.